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培訓受眾:

前臺及和前臺工作相關的人員

課程收益:

WHY<為什么要學> ：

前臺是企業對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對前臺接待員來說，只有經過系統訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規范，提升企業美譽度。

What<解決了什么問題> :

1.塑造專業形象和提升職業素養

2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧

3.提升客戶對企業的美譽度

How<授課方法>

1.理論講授，案例分析，故事

2.小組討論，經驗分享

3.實戰演練，情景互動

課程大綱:

模塊一：前臺專業接待人員必備的職業素養和心態

1.職業角色定位——企業的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業感到自豪

2.快樂工作心態訓練——我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己

3.職業素養及心態

模塊二: 全面塑造專業形象——個人形象代表企業形象

專業完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。

1.視覺系統的管理和專業：

1)塑造專業的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象

•表情禮儀——微笑是世界共通語：微笑訓練

•在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規范與禁忌

2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號：前臺接待人員著裝要點,禁忌

3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服

4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓練為主）>

•接待中站、坐、行的基本崗位行為規范與禁忌

•接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規范與禁忌

2.聽覺系統的管理和專業：

1)語言規范的特點與表達

2)音美的訓練：正音、音美訓練

3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規范及特點

模塊三：總經理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀

1.介紹禮節

2.握手禮節

3.交換名片禮節

4.遞送禮節

5.引領禮節

6.同行、同乘的禮節

模塊四：前臺專業接待人員需具備的綜合技能

1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象

1)接聽電話的要點

2)接聽電話技巧

3)轉接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

4)禮儀應對推銷電話

5)接聽電話的常見錯誤

2.接待訪客禮儀及標準流程

1)滿懷著真誠的微笑說"您好"

2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關人員

3)通知相關人員禮儀

4)帶領訪客進入會議室禮儀

5)詢問飲品及奉茶禮儀

6)退出會議室禮儀

7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象

3.掌握報聯商技巧

模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。

1.專業前臺崗位情景模擬

2.專業秘書崗位情景模擬

趙老師

主講:商務禮儀、職場禮儀、優質服務禮儀,職業素養、溝通禮儀等

創建了5S服務禮儀培訓體系，解決企業服務禮儀方面核心問題。在服務禮儀、商務禮儀方面，結合中國的傳統文化、不同的人文習俗、總結了一套獨特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學工作中，因豐富的教學內容、靈活的教學方式以及實用的方式方法，得到了培訓企業的高度認可和贊揚。

授課風格：

優雅細致、專業嚴謹、精細化的培訓幾近藝術特色。禮儀培訓的同時更擅長提高學員內在的敬業精神、服務精神、團隊精神、職業素養，是融合眾家之長而又獨成一派的實戰派講師、禮儀訓練師。

授課方式：

案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓等

授課特點：

理論寓實戰中，復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨：

為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績效。

服務過的主要客戶：

世博會禮儀志愿者、亞運會引領使者、中國石化、上海起航銀行培訓、上海伽藍集團、上海美年健康產業集團、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現代服務職業技術學院、、國際旅行社、江蘇省聯社（銀行）、山東省聯社（銀行）、山東東營廣饒經信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語學校、北京中加學校等企業和多所職業院校等

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