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課程目標

－根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調工作關系。

－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。

－提高行政工作人員的工作效率及工作質量。

－了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務的處理技巧：現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評。

課程大綱

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征

1.行政工作職業(yè)價值和作用。

2.企業(yè)行政工作的基本特征。

3.行政人員的職責與主要工作內(nèi)容。

4.行政人員的自我角色定位。

5.優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造

1.個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。

?著裝的TPO原則。

?女士著裝的要點、化妝的禮儀。

?男士著裝的規(guī)范。

?站、坐、行的禮儀規(guī)范。

?恰當?shù)闹w語言。

2.行政公共場合禮儀

?行政接待的禮儀。

?見面介紹的禮儀

?問候的禮儀。

?名片的使用。

3.日常商務活動中的禮儀規(guī)范。

4.與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。

5.電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調技巧

6.溝通對于行政工作的意義

7.常用溝通方式之比較

?溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

問題：我的上級調走了怎么辦？

討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

模塊四：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時間管理的誤區(qū)

2.時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

3.個人時間與領導工作時間計劃與安排

4.有效利用時間技巧

5.目標管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務管理

1.為上司做行程的安排。

2.上司的行程安排技巧。

3.訪客接待:接待客人流程

4.接待重要客戶的注意事項

5.來訪電話應對對策

模塊六：會務組織與管理

1.會務分類－組織思路

2.組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

3.組織方法

4.例會、大型會議、展會的組織

?如何擔任會議主持人

?如何當好會議秘書？

?如何避免陷于會議忙碌之中？

模塊七：公文寫作與處理實務

1.公文分類、公文的結構

2.公文寫作基本要領

3.13種常用公文模版。常用公函

4.請示與報告、批復的寫作與范例

5.SMART原則與SWOT方法。

6.計劃撰寫注意事項

模塊八：文件資料管理與運用

1.文檔分類標準

2.檔案管理的原則

3.文檔的索引

4.電子文檔的保管

5.名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

1.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

2.文件處理流程化、辦公用品申購、領用

3.維護各類辦公設備的正常使用；

4.接待客人流程、接待重要客戶的注意事項

模塊十：如何面對挫折？逆境成長

1.樹立正確的人生觀、價值觀；心理減壓方法

毛老師

培訓資質

?企業(yè)行政效率提升培訓專家

?專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師

?ACIC國際注冊高級禮儀培訓師

?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師

?浙江省品牌促進會等數(shù)家機構特約高級培訓師

?四川大學客座講師

主講領域：《禮儀系列課程》《行政、文秘人員工作效率提升訓練》《職場寫作》《公文應用》《會議管理》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》

授課風格：

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實用性強。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學員記憶點深刻。

現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既是職場所需又為日常所用，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學員譽為“兼具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。

部分學員評價分享：

課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實際相結合。表達生動風趣，貼近實際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學。

——杭州移動孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點贊！——華衍水務李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見過的能在這么長課時中講課，學員關注度最高的，講的太專業(yè)了！——晶科能源余李璐

本以為這個課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無睡點，您的講課方式很吸引我，聽下來覺得這么有趣！——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓課程結束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學起來好輕松，這樣的培訓請給我來一打！——江蘇電力設計院胡曉芳

這是我聽過的最專業(yè)的行政管理課，重點突出，合理使用各種教學形式，重點講解某一部分時，還有很多工具教給大家，很受教。——農(nóng)業(yè)銀行何君

部分服務客戶：

金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、江蘇省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國銀行江門分行、建設銀行上海分行、交通銀行邵陽分行、廣發(fā)銀行中山分行、臺州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢分行、招商銀行大連分行、平安銀行寧波分行、江蘇銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、江西銀行、廊坊銀行、太平洋保險、中信興業(yè)投資、長江期貨、國聯(lián)證券、建信人壽、國厚金融、淮安郵儲、山東農(nóng)商銀行、第一證券、杭州金融投資集團、南昌郵儲、西安循環(huán)擔保

政府機關：浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會、福州高新區(qū)管委會、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗認證

通信及媒體：浙江移動、陜西電信、廣西移動、四川移動、廣東移動、江蘇移動、黔南州移動、上海移動、湖南移動、云南移動、上海電信、杭州電信、長沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、中通通信、浙江華數(shù)

能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團、寧波鎮(zhèn)海煉化、酒鋼集團、安徽通源集團、浙江新都實業(yè)、上海興核、樂葉光伏、晶科能源、華衍水務

汽車：上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風汽車、東風悅達起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團、均勝汽車電子、藝達思、長城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博

機械：杭蕭鋼構、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團、上海大金、杭州西子集團、常州愛科機械、亞德客

建筑地產(chǎn)：福州中建集團、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂、中南集團、深圳中航、鄭州中建、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長沙中欣、廈門聯(lián)發(fā)、中糧地產(chǎn)、融信集團、正盛地產(chǎn)、中海地產(chǎn)

生產(chǎn)制造：上海儀電、榮事達三洋、美的、意爾康、杉杉集團、科世達、江蘇晟泰集團、瀚宇博德、杭州浩潤貿(mào)易、上海漢圖展覽、杭州蠶都絲綢、新通教育集團、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團、亞德客、揚盛印務、愛信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實氣體

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國航天科工集團、中交二航局、上海三十二所、無錫菱光科技股份、銀江股份集團、南京九天高科、南大光電、九源基因、光大環(huán)保

電力：長春電力、內(nèi)蒙國電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設計院、凱達電力、煙臺供電、蘇州供電

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙

交通運輸：杭州南車、蘇州繞城高速、浙江國航、南方匯通、蕭山機場、神華鐵路運輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、杭州安能物流

醫(yī)療：滄州人民醫(yī)院、中國醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥

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